天博tb·体育中秋月饼海鲜需求爆发,抖音电商开展用户体验保障专项

栏目:行业资讯 发布时间:2024-09-15

天博tb·体育中秋将至,各类应季产品进入密集消费期。据抖音电商数据,平台月饼品类需求大幅增长,9月1日至9日,平台月饼商品的销售额同比增长近40%。除月饼外,大闸蟹、石榴、西梅等时令生鲜也迎来消费需求高峰。过去两周,抖音电商上的石榴订单量同比两位数增长。

为保障消费者中秋购物体验,针对以上食品、生鲜等特色品类,抖音电商开展了“中秋大促”食品生鲜专项治理行动,加强商品品质、物流履约和售后等方面的服务。

大闸蟹历来是中秋大促期间最受消费者喜爱的生鲜产品之一。据抖音电商数据,去年中秋大促期间,大闸蟹、河蟹等品类的销售额同比呈两位数增长,苏州大闸蟹、盘锦河蟹等备受消费者欢迎。

为进一步保障生鲜品质,抖音电商围绕商品治理、消费者权益与发货物流,开展了大闸蟹品质保障专项。前期严控商家入驻标准,严格防控商家虚假宣传,死蟹以及克重不足等品质问题。同时,针对在售卖高峰期的重点商家,抖音电商都委托了第三方进行驻场品控,对商家发货进行逐一批次核验,对于所出现的不规范行为,包括克重不符、漏放、少放冰袋等,都会进行现场纠偏。

除了前置验仓、驻场质检等,抖音电商还联合商家推出“坏了包退”服务,持续加强售后保障。

据介绍,在消费者遇到产品问题或申请售后时,抖音电商专门人员会尽快审核并完成赔付。而如果遇到卡点,平台也会进行人工介入,保证问题得到顺利解决。在发货物流方面,消费最关注的点是配送时效,如果无法满足配送时效,平台会给予一定赔付。

除了大闸蟹外,月饼也是大促期间备受消费者青睐的产品。据抖音电商数据,近期月饼销量持续走高,月饼的丰富度也在不断增加。其中,地域特色月饼最受广大消费者欢迎,今年8月至今,新疆奶皮子月饼销售额同比增长超300%,榴莲冰皮月饼销售额增长超90%。

为保障月饼品质,平台表示将依据标签标识、外观质量、馅料与描述的一致性等方面,对在售月饼进行严格的抽样检查。此外,今年是国家标准《月饼质量通则》落地第一年,抖音电商作为平台方,倡导商家售卖平价月饼,将会邀请行业机构和专家对月饼商家进行相关培训,帮助商家了解通则,引导规范定价。

同时,针对以上热门中秋产品,抖音电商也不断加强对“违规引流不当获利”等欺诈行为重点治理,任何引导脱离平台交易的行为均会被识别,平台也将会不断优化治理手段,保障消费者中秋购物的体验。

大促期间,抖音电商还对鲜花、石榴、猕猴桃等消费者关注的19种季节性产品提供特别保障。为加强这些商品源头品控,平台制定了更严谨的品控标准,同时推行更严格的商品质控,官方不定期委派权威质检机构全流程把控商品原料、分拣、成品、包装等,以保障商品品质。据了解,为提升质检能力,近一年来,抖音电商投入专项资金超9000万元,进一步优化质检准确度与效率。

 

 

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